Estorno não realizado após 7 dias ..
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/11/2025 às 20:34
ID: 231440449
Boa noite!
Eu havia feito uma reclamação, a empresa respondeu no dia 17/10 e disse que o estorno estava em andamento e que levaria 7 dias úteis. Porém já se mais de 15 dias úteis e nada. Informaram que se não fosse feito o estorno era para enviar um e-mail diretamente pra eles, e que iriam dar prioridade para essa questão. E enviei um e-mail dia 28/10 e nem se quer responderam. Continuo aguardando retorno para meu problema. É o estorno referente a um pagamento de 700,00 de uma mentoria que eu desisti antes de 7 dias. Estou no meu direito e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 20:36
Boa noite. Aqui é a Carol, da equipe Coldmart.
Agradeço por reenviar sua mensagem e entendo perfeitamente a sua frustração. Você está no seu direito, e realmente não é aceitável ficar tanto tempo aguardando um estorno sem retorno claro.
Já verifiquei o seu caso internamente e, antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas pela demora no retorno do e-mail enviado no dia 28/10. Isso não deveria ter acontecido, e vamos tratar essa situação com total prioridade agora.
A Coldmart não realiza mentorias e não é a vendedora do conteúdo adquirido. Nós atuamos apenas como intermediadora de pagamentos. Mesmo assim, sempre garantimos que os produtores sigam as regras, incluindo o direito de arrependimento dentro de 7 dias.
Acabei de solicitar ao setor financeiro e ao compliance uma revisão imediata do seu caso. Para concluirmos o processo sem mais atrasos.
Carol - Equipe Coldmart
A frieza para sua escala digital.