Não recebimento de boombox 4 preta e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa fiscal
Respondida
Pedra Azul - MG
12/11/2025 às 19:45
ID: 231752681
Comprei uma boombox 4 preta no 18 de outubro , fiz onpagamento via pix para a empresa pay.lojapag.store. no dia 10 de novembro recebi uma mensagem pelo whatzapp da empresa ksx comercio na foto tinha o logo jadlog, na mensagem dissia que tinha uma pendencia fiscal indetificada, a encomeda estava retida na unidade de sao paulo, para regularizar tinha que pagar uma taxa de 76,51 paguei no comprovante aaprece essa empresa pay x tecnologia servicos e pagamento ltda. Ja vou resgistrar um b.o contra as duas empresas
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 20:04
Olá, tudo bem? Sou Carol do time Coldmart.
A Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e marketplace digital, conectando vendedores independentes (sellers/produtores) a seus respectivos clientes e consumidores finais.
No caso relatado referente à compra de uma Boombox 4 preta, realizada no dia 18 de outubro via PIX para a empresa https://*******, e à posterior cobrança feita pela empresa KSX Comércio, informamos que a Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) não é responsável pela venda, envio ou comunicação comercial desse produto ou dessas empresas.
Constatamos que o nome PAY X TECNOLOGIA SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA pode aparecer em alguns comprovantes por se tratar de uma intermediadora de pagamento, utilizada por terceiros cadastrados em nosso ecossistema. Contudo, reforçamos que a Coldmart não realiza vendas diretas ao consumidor final, nem faz contato via WhatsApp, e não solicita pagamentos de taxas adicionais, pendências fiscais ou valores de regularização de entrega.
Lamentamos profundamente o transtorno e informamos que já estamos realizando a identificação do vendedor responsável pela transação, a fim de bloquear a conta envolvida e processar o estorno integral do valor pago, caso a venda tenha realmente sido intermediada por nossa estrutura.
Para que possamos dar prosseguimento imediato à análise e à devolução, solicitamos que o cliente envie para o e-mail: ******* as seguintes informações:
Print ou comprovante da compra e/ou pagamento via PIX;
Print da mensagem recebida no WhatsApp;
O nome do produto e da loja/vendedor;
E, se possível, o número do pedido ou referência da transação.
Esses dados nos permitirão rastrear a operação dentro do sistema, bloquear o vendedor responsável e garantir o estorno da venda realizada, conforme nossas políticas de segurança e compliance.
A Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) reafirma que não tem qualquer vínculo com as empresas citadas (KSX Comércio, https://*******) e que repudia qualquer uso indevido de sua estrutura para práticas enganosas ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso compromisso é manter um ambiente digital seguro, auditável e confiável, com tolerância zero a [Editado pelo Reclame Aqui] ou vendedores irregulares.