Propaganda enganosa no Tik Tok: Lente de compra, pagamento via Pix e não confirmação da compra. Reembolso solicitado.

Oi. Aqui é a Carol, da equipe Coldmart.
Primeiro, sinto muito pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos como é frustrante realizar um pagamento e não receber nenhuma confirmação da compra, especialmente quando o anúncio veio de um vídeo no TikTok.

Quero esclarecer que a Coldmart / PAY X TECNOLOGIA SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA não vende produtos, não anuncia no TikTok e não realiza contatos diretos solicitando pagamentos. Atuamos apenas como intermediadora de pagamentos utilizada por vendedores independentes.
Após recebermos as informações e o comprovante, realizamos a análise interna no setor de compliance. O produtor responsável pela cobrança foi identificado e já teve a conta totalmente bloqueada dentro da nossa plataforma.

O valor referente ao PIX que você pagou já foi estornado para você.
Caso ainda não tenha visualizado o crédito na sua conta, o prazo depende do banco recebedor, mas normalmente a compensação ocorre em poucos minutos.
Se precisar de mais alguma orientação ou tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição.

Carol - Equipe Coldmart (PAY X PAGAMENTOS)
A frieza para sua escala digital.