Solicitação de estorno de PIX referente a infração de trânsito inexistente

Oi! Tudo bem? Aqui é a Carol, do time Coldmart.

Antes de qualquer coisa, sinto muito pelo transtorno que você passou. Sei como é preocupante quando a gente faz um pagamento acreditando ser algo oficial como uma multa de trânsito e depois descobre que não existe. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo têm sido cada vez mais comuns, e eu entendo totalmente sua preocupação.

Quero te explicar com transparência:
A Coldmart / PAY X TECNOLOGIA SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA é apenas uma intermediadora de pagamentos, utilizada por vendedores ou plataformas independentes. Nós não fazemos cobranças de multas, não representamos Detran, não enviamos avisos de infração e não solicitamos regulamentações de trânsito.
Ou seja, essa cobrança não partiu da Coldmart, mas mesmo assim, estamos aqui para te ajudar.
Para que eu consiga verificar se esse pagamento passou pela nossa estrutura e, se passou, solicitar o estorno para você, preciso que envie algumas informações para o nosso e-mail oficial:
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Por favor, encaminhe:
O comprovante do pagamento via PIX;
A mensagem ou link onde você recebeu essa cobrança;
Qualquer detalhe adicional que ajude na análise.

Assim que eu receber, vou abrir imediatamente uma análise com o nosso setor de compliance para:
Identificar quem recebeu o pagamento;
Verificar se é um vendedor irregular;
Bloquear a conta, caso tenha usado nossa plataforma de forma indevida;
E solicitar o estorno do valor pago.

Fica tranquilo(a), vamos fazer tudo o que está ao nosso alcance para resolver isso da melhor forma possível.
Se precisar falar comigo novamente, estou aqui.
Conte conosco.

Carol | Equipe Coldmart (PAY X PAGAMENTOS)
A frieza para sua escala digital.

Olá. Aqui é a Carol, da Coldmart.

Retornando sobre o seu caso: o responsável pela cobrança foi identificado e já está permanentemente bloqueado na nossa plataforma. O valor do PIX que você pagou foi estornado para a sua conta.
Se precisar de qualquer outra informação, permaneço à disposição.

Carol - Equipe Coldmart (PAY X PAGAMENTOS)