Propaganda enganosa de aplicativo de monitoramento Eyezy, com falha na entrega do serviço prometido.
Não respondida
Itajaí - SC
17/07/2026 às 14:02
ID: 254180613
Indicado a empresa por ser responsável solidária.
No dia 10/07/2026 comprei (via PIX) a licença de um aplicativo chamado Eyezy. Conforme propaganda no site da empresa (que será enviado anexo a este registro, prometia o funcionamento ao Sistema Operacional IOS. Contratei o mesmo (pelo valor de R$ 158,37). Toda a minha busca foi pelo site. Ao testar o aplicativo, a informação prevista no site é totalmente enganosa. O esperado era o monitoramento e acesso total ao meu celular por minha noiva. Na prática, ela só conseguia me localizar - o que o IOS já tem a ferramenta nativa. Imediatamente, eu contatei a empresa por email. Que enviou para outro setor e por fim, documentou que não há o que fazer, se não, ficar com o celular plugado a uma máquina - que é - totalmente - contrário ao esperado. A empresa por ser de outro país, nao possui CNPJ,. A empresa intermediadora é a citada nesta reclamação por ser solidária e a principal mediadora. Ao tentar contestar o PIX, a empresa negou o pedido.
Trata-se, portanto:
- Artigos 18 e 35 (Propaganda enganosa / Descumprimento de oferta): O serviço prometido não é entregue de forma viável, caracterizando vício na prestação do serviço.
- Artigo 49 (Direito de arrependimento): Garantia de cancelamento imotivado e reembolso dentro do prazo de 7 dias.
O pedido de contestação com protocolo 202626575586 não foi aceito pelo banco de quem recebeu o Pix, pois a instituição não encontrou irregularidade na transação.
Por isso, ele não poderá ser contestado novamente.
Importante: essa análise não é feita aqui no Itaú, mas sim pela instituição para qual o Pix foi enviado.