Retenção de valor e recusa de estorno de PIX pela Pay2All em compra Steam
Não respondida
Itaperuna - RJ
20/05/2026 às 08:15
ID: 249152483
Retenção de valor e recusa de estorno de PIX (Compra Steam - Pay2All)Texto da Reclamação (Copie e cole):No dia 19/05/2026, às 19:12:50, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 267,99, tendo como favorecida a empresa PAY2ALL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ: 44.815.065/0001-60), referente a uma compra na plataforma Steam (ID da transação Pix: *****). O produto apresentou incompatibilidade técnica e solicitei o reembolso dentro do prazo. No entanto, a plataforma digital se recusa a devolver o dinheiro para a minha conta bancária de origem, tentando me obrigar de forma ilegal a aceitar créditos exclusivos dentro da loja (venda casada e retenção indevida de valores).Como a Pay2All é a instituição de pagamento responsável pelo processamento e repasse do valor no território nacional, exijo, com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento com devolução imediata dos valores pelo mesmo método de pagamento), que esta intermediária realize o estorno/Pix reverso do valor de R$ 267,99 para a minha conta corrente de origem no Mercado Pago. Fico no aguardo da devolução do valor.Geralmente, quando o analista humano da Pay2All pegar esse ticket no Reclame Aqui e ver o ID da transação e o CNPJ deles, eles puxam no sistema deles e fazem o Pix reverso direto para a sua conta para fechar o caso.