Solicitação de estorno de transações via Pix devido a falta de clareza em jogo internacional.
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 20:56
ID: 254982075
Realizei dois pagamentos via Pix nos valores de R$ 489,90 e R$ 249,90, no dia 26/07/2026 , cujo fluxo financeiro e cobrança internacional foram intermediados e processados pela PAY2ALL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, tendo como destinatário final o jogo Torchlight Infinite (XD Inc).
Venho formalizar esta reclamação devido a uma grave violação ao Artigo 6, inciso III, e Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro por parte do produto internacional que esta instituição decidiu representar financeiramente no país. O sistema de sorteios virtuais ("gacha") do jogo omitiu de forma deliberada na sua tela inicial as taxas reais de probabilidade e a quantidade de tentativas necessárias ("pity") para a obtenção do item anunciado, configurando publicidade enganosa por omissão e indução do consumidor ao erro.
Ressalto que a ocultação de regras essenciais por trás de botões secundários viola o dever de informação ostensiva previsto no Artigo 31 do CDC.O recurso foi integralmente consumido justamente na tentativa cega de se alcançar o objetivo mascarado pelas regras obscuras do aplicativo. Portanto, a justificativa de "item já consumido" não se aplica, visto que o consumo foi viciado pela falta de transparência e abusividade comercial na oferta principal do produto
Diante da responsabilidade solidária estabelecida pelo CDC para os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e meios de pagamento que lucram com a operação no território nacional, solicito que a Pay2All realize o estorno integral dos dois valores pagos via Pix.
Seguem anexados os comprovantes oficiais com os códigos de autenticação bancária e a respectiva captura de tela do banner que comprova a abusividade na oferta.