Solicitação de estorno de pagamento via PIX devido a erro interno na plataforma e falha no suporte.
Respondida
Escada - PE
30/08/2026 às 08:54
ID: 257738659
Fiz um pagamento via PIX no valor de R$ 3,00 no dia 29/08/2026 às 20h33 (n documento *****) referente ao Pedido n *****. A transação foi processada e intermediada pela Pay2m Solucoes Financeiras Ltda (CNPJ *****).
O pagamento consta como APROVADO, porém a plataforma do sorteio apresentou erro interno de servidor (500 Internal Server Error / api.gicelyrafaela.com.br), impedindo o acesso aos números/cotas e à roleta de prêmios instantâneos. Além disso, o canal de suporte oficial do site está travado e inacessível.
Como a prestação do serviço falhou e o suporte não atende, solicito o estorno imediato do valor de R$ 3,00 para a minha conta.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:59
Olá, Natália
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua preocupação diante da situação relatada. Sabemos que momentos como esse podem gerar insegurança e frustração, principalmente quando há expectativa de uma solução rápida.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, buscamos ouvir atentamente o seu relato e esclarecer todos os pontos relacionados ao caso. Gostaríamos de reforçar que a Pay2M atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira, não participando da administração, organização ou gestão da plataforma responsável pelo sorteio.
Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o responsável pelo recebimento do valor, que é quem possui as informações e a responsabilidade sobre a ação anunciada.
Entendendo a sua preocupação, nos colocamos à disposição para auxiliar na busca de esclarecimentos junto às partes envolvidas. No entanto, durante nosso atendimento via WhatsApp, a conversa foi encerrada pela senhora antes que pudéssemos retornar com eventuais informações adicionais obtidas junto aos demais envolvidos.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e colaborar da melhor forma possível dentro da nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe Pay2M