Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/03/2022 às 19:55

ID: 139529849

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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empresa sumiu com meu dinheiro. foram feitos 2 depósitos no dia 01/03/******* , onde somente 1 caiu no site da betfair. possuo provas que fiz os depósitos pelo print do app pay4fun e também tenho print de que somente 1 pagamento caiu no site do betfair , ou seja , o outro desapareceu e ninguém sabe me dizer onde o dinheiro foi parar, já me disseram que o valor já caiu na betfair mais isso é uma MENTIRA .

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Resposta da empresa

07/03/2022 às 14:29

Olá Victor
Vou responder aqui a mesma resposta da consideração final da sua última reclamação.
Você vai nos desculpar, mas você não foi nem um pouco correto ou justo conosco...

Desde o momento inicial nós fomos completamente transparentes com você, inclusive mostrando (mesmo sem a ferramenta do Reclame Aqui permitir inserir imagens) a troca de emails entre nós e a empresa responsável pela operação financeira da Betfair.

Eles enviaram um e-mail ao longo do final de semana e nós te avisamos por email pedindo para verificar na Betfair e caso ainda não tivesse sido liberado, para nos comunicar. Estamos do seu lado e estamos tentando te ajudar. Uma pena não ter entendido isso, mesmo depois de inúmeras interações e 5 outras vezes que utilizou nosso ambiente sem problema algum.

Independente de qualquer consideração final, acabamos de enviar mais uma mensagem solicitando um posicionamento e confirmação da Betfair e lamentamos muito o ocorrido (ver abaixo).

Estaremos em cima disso até ELES E VOCÊ nos confirmarem que o depósito foi liberado.
Temos um lema de pegar nossos usuários pelas mãos é isso que fazemos, independentemente da maneira com a qual somos qualificados aqui no Reclame Aqui ou em qualquer outro canal.

Um abraço e boa semana.

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Hello Aleksander and Nuvei Team.
I hope this message finds you well...

Could you please confirm / verify with Betfair team if they already released the deposit to the customer?
Kindly note that the notification was sent yesterday to Betfair and we would expect that the funds should have already been applied to the customers account in Betfair.

He is still complaining about it, and were completely lost on it... this is a nightmare, quite frankly...

5 days after our first email and we dont have a confirmation from Betfair...
Thank you.

Réplica da empresa

14/03/2022 às 20:12

Olá querido Victor.
Como você está? Esperamos que muito bem!

Como prometido a você desde o primeiro momento, ficamos em cima da Betfair até ter o caso resolvido!
Hoje, às 08:37 da manhã recebemos o seguinte e-mail:

Hello all,
Please be advised that we have just been updated by Betfair that the funds for the missing deposit were applied to the customers account.

Best regards,
Aleksandar Vasilev
Payments & Backoffice Support Team

Ou seja, seu crédito foi disponibilizado (como deveria ter sido feito há muito tempo, mas como explicado anteriormente, não dependia de nós e o único que podíamos fazer era pressioná-los TODOS OS DIAS!!!) e esperamos que continue a se divertir conosco.

Ficamos a disposição sua em nosso Atendimento Online 24h, sempre com alguém para te atender, *******% humanizado, seja em nosso site https://*******), seja em nossos APPs para Google Play e Apple Store.

Conte sempre conosco.
Boa diversão e um grande abraço!

Equipe Pay4Fun!