Solicitação de Exclusão de Conta e Remoção de Contestação de PIX
Não resolvido
Uberlândia - MG
12/02/2025 às 14:55
ID: 209757971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Há algumas semanas, fui vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo WhatsApp, conhecido como "[Editado pelo Reclame Aqui] do saldo advogado". Durante a abordagem, percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], mas os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram me induzir a cadastrar uma conta na Pay4Fun.
Após isso, tentaram utilizar essa conta para transferir dinheiro da minha conta no Banco do Brasil sem meu consentimento. Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], desliguei o telefone, mas os [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram um PIX para minha conta e, em seguida, contestaram a transação para reaver o valor.
O problema é que essa contestação ainda está ativa no Banco do Brasil, o que resultou no bloqueio parcial da minha conta.
Diante disso, preciso que a Pay4Fun tome as seguintes providências:
Exclusão da conta criada em meu nome, pois os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram meu CPF, mas cadastraram um telefone e e-mail que não me pertencem. Não tenho acesso a essa conta e não autorizei sua criação.
Remoção da contestação do PIX junto ao Banco do Brasil, para que minha conta bancária seja desbloqueada.
Estou anexando prints da conversa com a atendente do Banco do Brasil para comprovar a situação. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 16:33
Olá, Maikel,
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto aguardava nosso retorno. Levamos sua solicitação com a máxima seriedade e, por isso, realizamos uma análise criteriosa junto ao setor responsável, em conformidade com os nossos Termos e Condições.
Após essa avaliação, informamos que sua conta Pay4Fun foi encerrada de forma definitiva. Essa decisão foi tomada com base em critérios internos e externos de segurança e conformidade, conforme previsto em nosso contrato de prestação de serviços. Ressaltamos que esse processo é irreversível.
Para consultar os detalhes sobre os Termos e Condições, acesse: Pay4Fun - Pagamentos seguros e rápidos.
Além disso, você será notificado oficialmente pelo nosso time especialista, que enviará todos os detalhes da decisão para o e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe Pay4Fun
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 17:23
Eu preciso de um posicionamento sobre a questão com o branco do Brasil que expliquei na reclamação. Aguardo uma resposta, tentei falar diretamente com vocês, mas não obtive sucesso em nenhum canal.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 20:57
Estou aguardando uma solução para resolver o problema do pix que foi contestado na minha conta do BB. Vocês não fizeram questão nenhuma de resolver sobre meu problema. Simplesmente forneceram uma resposta genérica e ficou por isso mesmo.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 22:32
PÉSSIMO, apenas enviaram uma mensagem genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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