Ressarcimento não concluído pela PAYBLU
Em réplica
Belém - AL
04/04/2023 às 17:28
ID: 162290599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós conferir a cotação do produto da Payblu para usar como solução de pagamento para minha lavanderia, realizei o pagamento. Em seguida, novas informações foram repassadas que não ficaram claras na negociação. Então cancelei a compra e me deram 07 dias para o ressarcimento. O prazo estourou e ficaram com meu dinheiro. Péssimo serviço, Péssima empresa e Péssimos profissionais.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 15:32
Olá Ricardo,
Primeiramente, lamentamos pelo o ocorrido, mas salientamos que não há a intenção em lesá-lo. O que ocorreu foi que oferecemos fazer a devolução do valor (cujo prazo é de 7 dias úteis) mas o Sr. optou por fazer o estorno do PIX junto ao banco, por isso que aguardamos uma resposta do banco pelo qual o Sr. fez a transação, isto é, se o PIX será ou não estornado da parte da referente instituição financeira diretamente em sua conta.
Caso possa nos enviar este documento, comprovando que o estorno não será feito, a VENDPAGO prosseguirá com a devolução do valor em até 7 dias, sem problemas. Desde já nos colocamos à disposição para melhor sanar este problema,
Atenciosamente,
Equipe Vendpago
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 16:29
Não houve notificação do Banco para VENDPAGO sobre contestação. Então, como vocês podem considerar essa hipótese?
Esse foi o segundo argumento colocado por vocês para me [Editado pelo Reclame Aqui]. O primeiro, foi que precisava aguardar a confirmação do pagamento do PIX. Sendo que é imediato o pagamento, então, vão aguardar a confirmação de quem? Já havia enviada, inclusive, o comprovante. Depois de 07 dias, vieram com essa história de esperar o banco contestar. Liguei para o Banco e não havia nenhuma contestação.
Então, confirmei que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].