[Editado pelo Reclame Aqui] através da payevo

Olá, Vagner Junior. Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de entrega do produto adquirido e da falta de retorno do vendedor após a confirmação do pagamento.

Esclarecemos que a PayEvo atua exclusivamente como processadora de pagamentos e intermediadora tecnológica das transações realizadas, não possuindo participação direta na operação comercial, entrega de produtos digitais ou atendimento prestado pelos vendedores parceiros. Ainda assim, situações envolvendo denúncias de possível utilização indevida da plataforma passam por procedimentos internos de análise e averiguação.

Dessa forma, o caso informado será encaminhado para verificação administrativa interna, incluindo análise dos registros operacionais vinculados à transação mencionada e averiguação da conta responsável pelo recebimento. Ressaltamos que eventuais medidas administrativas cabíveis poderão ser adotadas conforme resultado da análise realizada pelos setores competentes.

Com relação ao pedido de reembolso, orientamos que a solicitação também seja formalizada junto à instituição financeira utilizada no pagamento, inclusive por meio dos mecanismos disponíveis para contestação da transação via Pix.