Base de maquiagem com cor diferente do anúncio

Recebemos seu relato sobre a divergência na cor da base de maquiagem que você adquiriu. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que a expectativa por um produto de beleza é grande e receber algo diferente do anunciado é uma situação delicada.

Gostaríamos de esclarecer que a PayEvo atua como o gateway de pagamentos (o sistema que processa a transação financeira com segurança), e não somos os fabricantes ou responsáveis diretos pela logística e venda dos produtos físicos. No entanto, sua experiência é muito importante para nós.

Para resolvermos isso da melhor forma, tomamos as seguintes providências:

Notificação da Loja: Já notificamos a loja responsável pela venda sobre a sua reclamação para que eles entrem em contato com você o mais rápido possível para realizar a troca ou o reembolso.

Mediação: Caso você não receba um retorno satisfatório da loja em até [X] dias úteis, pedimos que nos envie o comprovante de tentativa de contato através do e-mail [seu e-mail de suporte].

Segurança: Caso o problema não seja resolvido diretamente com o vendedor, nossa equipe de Compliance poderá analisar a abertura de um processo de disputa para garantir que você não seja prejudicado(a).

Recomendamos que você também tente contato com a loja através do e-mail de suporte que consta no seu comprovante de pagamento.

Sentimos muito pelo inconveniente e estamos à disposição para garantir que o processo financeiro ocorra de forma justa.

Atenciosamente,

Equipe PayEvo