Compra realizada em 05 de maio com pagamento aprovado no mesmo dia, prazo de entrega de 7 dias út...
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:00
ID: 249156311
Compra realizada em 05 de maio com pagamento aprovado no mesmo dia, prazo de entrega de 7 dias úteis. Ao completar o prazo sem qualquer atualização, busquei o vendedor por mensagens diretas e não obtive resposta. Registrei a ocorrência junto à Payevo no dia 15, que informou que acompanharia o caso. Até hoje, o produto não foi entregue e a única resposta foi um protocolo genérico. Já tentei contato por telefone e chat no portal, mas as tentativas resultaram em esperas prolongadas e desconexões. Exijo uma posição definitiva sobre o status da entrega e a devolução do valor, se necessário.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 07:35
Olá, Antonia Amanda Lima Pinheiro. Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de atualizações concretas sobre a entrega do pedido, bem como das dificuldades enfrentadas nos canais de atendimento.
Esclarecemos que a PayEvo atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pelos processos logísticos, operacionais ou pelo envio dos produtos comercializados pelos vendedores parceiros. Ainda assim, entendemos a importância de um acompanhamento responsável nessas situações e não iremos tratar sua manifestação de forma automática ou superficial.
Nossa equipe realizará uma reavaliação completa do atendimento anteriormente prestado, incluindo a análise do protocolo já registrado, os contatos realizados junto ao vendedor responsável e a verificação detalhada do status atual da transação e da entrega informada. O caso seguirá em acompanhamento prioritário até que haja um posicionamento conclusivo sobre a situação apresentada.
Entraremos em contato via WhatsApp para continuidade da tratativa, coleta de informações complementares e acompanhamento da resolução, buscando conduzir o atendimento com maior transparência, segurança e responsabilidade.