Comprei e nao recebi

Olá Oliveira,

Agradecemos pelo seu contato.

Após análise da reclamação e do comprovante anexado, verificamos que a transação mencionada ocorreu em 11/11/2024, ou seja, há aproximadamente um ano e meio.

Esclarecemos que a Payevo atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro das transações realizadas pelos vendedores que utilizam nossa plataforma. A Payevo não comercializa produtos, não possui estoque, não realiza envios, não participa da logística de entrega e não possui ingerência sobre as obrigações comerciais assumidas pelos estabelecimentos vendedores.

Dessa forma, questões relacionadas à entrega de produtos devem ser tratadas diretamente com a loja responsável pela venda, utilizando os canais oficiais disponibilizados pelo próprio estabelecimento para atendimento ao consumidor.

Ressaltamos ainda que a reclamação foi apresentada somente após um longo período desde a realização da compra, o que dificulta qualquer apuração operacional relacionada à entrega do produto.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados às transações processadas por nossa plataforma, dentro do escopo de atuação da Payevo.

Atenciosamente,

Equipe Payevo