Comprei um fone de ouvido bluetooth anunciado como modelo XM4 preto fosco no dia 8/9 através de um

Question

Comprei um fone de ouvido bluetooth anunciado como modelo XM4 preto fosco no dia 8/9 através de um vendedor na plataforma payevo, paguei uns 200 reais à vista e o que chegou foi um fone completamente diferente, branco, modelo antigo e ainda por cima com a embalagem toda amassada. Não tem nada a ver com o que estava no anúncio e o vendedor simplesmente sumiu, não responde mensagem há uma semana. Antes eu sempre conseguia resolver tudo direto com os vendedores, mas dessa vez parece que caí em algum [Editado pelo Reclame Aqui] e agora preciso que vocês resolvam porque foi através da plataforma de vocês que isso aconteceu. O produto que recebi não vale nem metade do que paguei e ainda está com defeito na entrada do cabo, então não serve pra nada. Já perdi muito tempo tentando contato e agora quero que vocês me deem uma solução em 24 horas, seja trocando pelo produto correto ou devolvendo meu dinheiro, porque senão vou ter que resolver isso através do meu advogado e ninguém quer chegar nesse ponto.

Accepted Answer

Olá, Robson Goncalves.

Lamentamos pela situação relatada.

A Payevo atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro das transações realizadas pelos vendedores que utilizam nossa infraestrutura. Não participamos da comercialização dos produtos, da gestão de estoque, da logística de entrega, da garantia ou do suporte prestado pelos estabelecimentos responsáveis pelas vendas.

Dessa forma, eventuais divergências relacionadas ao produto recebido, defeitos, entrega de item diferente do anunciado ou solicitações de devolução devem ser tratadas diretamente com a loja responsável pela comercialização do produto.

Ainda assim, nossa equipe já realizou contato com o vendedor, reforçando a necessidade de prestar o devido atendimento e atenção às expectativas de seus clientes.

Orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para compreender os detalhes do ocorrido e formalizar a solicitação de devolução, troca ou entrega do produto correto, uma vez que a responsabilidade por essa tratativa é do vendedor.

Permanecemos à disposição dentro do escopo de atuação da nossa plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Payevo

Comprei um fone de ouvido bluetooth anunciado como "modelo XM4 preto fosco" no dia 8/9 através de um

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor