creme facial com embalagem difere..e

Esta é uma reclamação de divergência visual, que gera insegurança sobre a autenticidade ou atualização do produto. Como gateway, a PayEvo deve agir como mediadora, garantindo que o lojista explique a diferença ou aceite a devolução, mantendo o padrão de atendimento de um banco digital.

Aqui está a sugestão de resposta:

Título: Entendemos sua dúvida sobre a embalagem do seu creme facial, [Nome do Cliente]

Olá, [Nome do Cliente], tudo bem?

Agradecemos por nos procurar. Entendemos perfeitamente a sua estranheza; quando compramos um produto visualizando uma imagem específica, receber algo com uma embalagem diferente pode gerar dúvidas sobre a procedência ou se o item enviado está correto.

Gostaríamos de esclarecer que a PayEvo é a plataforma responsável pelo processamento seguro do seu pagamento. Não temos acesso ao estoque ou ao envio dos produtos físicos, mas exigimos que nossos lojistas parceiros atuem com total transparência em seus anúncios.

Para resolvermos essa situação, já iniciamos os seguintes passos:

Notificação do Vendedor: Já entramos em contato com a loja responsável solicitando que eles esclareçam se houve uma atualização recente na identidade visual (rebranding) da marca ou se houve um erro no envio.

Direito de Arrependimento: Lembramos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra caso o produto não seja exatamente o que você esperava, garantindo o reembolso integral.

Mediação de Qualidade: Caso o vendedor não apresente uma justificativa satisfatória ou você decida pela devolução, nossa equipe de Compliance acompanhará o processo para garantir que o seu estorno seja realizado sem dificuldades.

Dica: Muitas marcas de cosméticos atualizam suas embalagens para torná-las mais sustentáveis ou modernas, sem alterar a fórmula. No entanto, sua satisfação é a nossa prioridade.

Para que possamos registrar essa evidência em nosso sistema, pedimos que envie uma foto do produto recebido para o e-mail [Seu E-mail de Suporte] com o assunto: "Divergência de Embalagem - Reclame Aqui".

Estamos à disposição para garantir que sua compra seja segura e transparente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento PayEvo