Faz quase um mês sem solução. Solicitei cancelamento da conta no dia 8. Recebi protocolo *****. Conf

Question

Faz quase um mês sem solução. Solicitei cancelamento da conta no dia 8. Recebi protocolo *****. Confirmaram por e-mail. Mesmo assim continuam cobrando mensalidade. Já tentei chat três vezes. Liguei duas vezes. Fui até uma loja física. Sempre a mesma resposta vazia. Dizem que vão verificar. Nunca verificam nada. A última cobrança foi anteontem. Uns 35 reais que não deveria ter saído. Não uso mais o serviço da payevo. Não preciso mais do gateway. Cancelei tudo certinho. Por que continuam debitando? Não tenho mais paciência para protocolos que não resultam em nada prático.

Accepted Answer

Olá, João Pedro Silva.

Agradecemos pelo seu contato.

Após análise do caso, verificamos que os valores mencionados não se referem a qualquer mensalidade ou cobrança para manutenção da conta.

A Payevo não cobra taxas de manutenção, mensalidades ou qualquer valor para manter contas ativas em nossa plataforma, sendo a utilização da conta totalmente gratuita.

Os valores apontados estão relacionados a ajustes decorrentes de estornos parcelados realizados anteriormente na conta, os quais ainda se encontram em processamento e cobrança junto à bandeira do cartão responsável pelas transações. Trata-se de um procedimento operacional vinculado às transações realizadas e não de uma cobrança pela manutenção ou utilização da conta.

Permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais sobre as transações envolvidas e os respectivos lançamentos, caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe Payevo

Faz quase um mês sem solução. Solicitei cancelamento da conta no dia 8. Recebi protocolo *****. Conf

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor