Já tentei resolver pelo chat da plataforma, liguei três vezes e até enviei e-mail. Nada. Descobri no

Question

Já tentei resolver pelo chat da plataforma, liguei três vezes e até enviei e-mail. Nada. Descobri no dia 3 de janeiro que meus dados pessoais foram compartilhados com terceiros sem minha autorização e só fiquei sabendo porque recebi ligações de empresas que eu nunca tive contato oferecendo produtos, todas dizendo que conseguiram meu telefone através de parceiros comerciais. Isso é inadmissível e vai contra tudo que vocês falam sobre proteção de dados no site de vocês. Trabalho com atendimento ao cliente e sei como essas coisas funcionam, não aceito que usem meus dados como moeda de troca sem me comunicar antes. A questão é que paguei 89 reais pela conta premium justamente porque prometiam mais segurança e privacidade, e agora descubro que estão fazendo exatamente o contrário. Preciso de um posicionamento claro da payevo sobre o que aconteceu e exijo ressarcimento pelo constrangimento causado, porque além de quebrar a confiança ainda prejudicou minha rotina de trabalho com essas ligações inconvenientes.

Accepted Answer

Olá, Enis Ferreira.

Agradeço pelo seu contato.

Após analisar a reclamação apresentada, identifiquei informações que não correspondem aos produtos e serviços oferecidos pela Payevo.

A Payevo não possui planos de assinatura, contas premium, mensalidades ou qualquer cobrança recorrente para utilização dos seus produtos financeiros. Dessa forma, não existe a possibilidade de contratação de um "plano premium" ou cobrança de R$ 89,00 relacionada a esse tipo de serviço.

Em relação à alegação de compartilhamento ou vazamento de dados, esclareço que a Payevo segue rigorosos padrões de segurança da informação, privacidade e proteção de dados, em conformidade com a legislação vigente e com as exigências regulatórias aplicáveis ao setor financeiro. O descumprimento dessas normas colocaria em risco nossa autorização e capacidade de operar, motivo pelo qual a proteção das informações dos usuários é tratada com máxima seriedade.

Até o momento, não foi identificado qualquer incidente que indique vazamento ou compartilhamento indevido de dados por parte da Payevo. Caso alguma empresa ou pessoa tenha informado que obteve seus dados através da Payevo, recomendo cautela com essa afirmação, pois ela não corresponde às práticas adotadas por nossa instituição.

Permaneço à disposição para analisar qualquer evidência concreta relacionada ao caso, caso deseje encaminhá-la para apuração.

Atenciosamente,
Equipe Payevo

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor