Preciso esclarecer uma situação que ocorreu em março deste ano, quando realizei uma compra através d
Resolvido
Amambai - MS
01/06/2026 às 18:29
ID: 250272493
Preciso esclarecer uma situação que ocorreu em março deste ano, quando realizei uma compra através da plataforma payevo no valor de R$ 145,80 e, por algum motivo que desconheço, o valor foi debitado duas vezes do meu cartão de crédito. Sou cliente há mais de dois anos e sempre tive experiências positivas com a empresa, motivo pelo qual acredito que possa ter sido algum erro de processamento no sistema ou falha na comunicação com a operadora do cartão. Verifiquei minha fatura detalhadamente e constam duas transações idênticas na mesma data, sendo que realizei apenas uma compra, o que gerou um débito adicional de 145,80 no meu orçamento mensal.Aguardo orientações sobre como proceder para regularizar esta situação, pois acredito que seja um equívoco facilmente solucionável. Estou disponível para fornecer o número do pedido, comprovantes das transações e qualquer documentação adicional que se faça necessária para esclarecer o ocorrido e viabilizar o estorno do valor cobrado indevidamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:12
Olá, Reginaldo Silva.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações apresentadas.
Após análise inicial do caso, identificamos indícios de que a duplicidade mencionada está relacionada a uma cobrança realizada pelo estabelecimento responsável pela venda, não havendo evidências de falha no processamento da Payevo.
Nossa equipe já entrou em contato com o lojista responsável para solicitar esclarecimentos sobre a ocorrência e foi concedido um prazo de até 7 dias para apresentação de uma solução e regularização da situação.
Caso o estabelecimento não apresente uma justificativa válida ou não resolva o ocorrido dentro do prazo informado, a Payevo realizará o estorno de uma das cobranças para garantir que você não seja prejudicado.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Payevo
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:15
Fiquei genuinamente surpreso com o cuidado da Payevo ao investigar a cobrança duplicada de R$ 145,80 que constava em minha fatura. A empresa não se limitou a um protocolo automático; houve contato com o lojista e um prazo claro para solução, com garantia de estorno caso não houvesse resposta. Continuarei acompanhando o desfecho, mas a postura proativa já me trouxe tranquilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7