Produto recebido com modelo diferente do anúncio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 13:35
ID: 249193153
Adquiri uma cafeteira na cor champanhe, anunciada como tal, e para minha frustração recebi uma unidade na cor preta, com embalagem visivelmente violada. Acionei a Payevo no último dia 8, confiante de que a intermediação resolveria o problema em até 5 dias úteis, conforme prometido no site. Passaram-se exatos 12 dias! A empresa acompanhou a tratativa, mas até agora não houve troca ou estorno. Já não acredito mais em soluções rápidas, mas exijo que cumpram o mínimo de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 07:36
Olá, Terezinha Maria de Lima. Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação diante da divergência entre o produto anunciado e o item efetivamente recebido, especialmente considerando o estado da embalagem e a demora na condução da tratativa.
Esclarecemos que a PayEvo atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela fabricação, separação, embalagem ou logística dos produtos comercializados pelos vendedores parceiros. Ainda assim, entendemos que situações como essa exigem um acompanhamento mais efetivo e transparente junto ao consumidor.
Informamos que nossa equipe irá reavaliar integralmente o histórico do atendimento prestado desde a abertura da ocorrência no dia 08, incluindo os contatos realizados com o vendedor responsável e as informações relacionadas à troca ou possível estorno da compra. O caso seguirá em acompanhamento prioritário até que haja um posicionamento conclusivo sobre a solução adequada para a situação apresentada.
Entraremos em contato via WhatsApp para continuidade da tratativa, coleta de informações complementares e acompanhamento da resolução, buscando conduzir o atendimento com maior agilidade, responsabilidade e transparência.