Solicitação de Retenção de Saldo, Ressarcimento e Bloqueio de Lojista por Falha na Resolução via MED e Contato Direto
Respondida
Formosa - GO
23/02/2026 às 11:22
ID: 241404271
DENÚNCIA OSTENTA BR - Reclame Aqui
Agradeço o retorno.
Entretanto, tais medids já foram realizadas:
1. O pedido de MED via PIX já foi registrado junto ao meu banco dias antes desta resposta, porém foi negado pela instituição recebedora. Mesmo assim, o procedimento foi realizado dentro do prazo e conforme orientação do Banco Central.
2. Antes desta manifestação, também tentei contato com a loja e não obtive qualquer resposta.
3. Considerando que a PayEvo atua como gateway e realiza a intermediação tecnológica e o onboarding dos lojistas, solicito:
retenção de saldo da conta investigada;
e ressarcimento dos valores e principalmente bloqueio do lojista citado neste caso.
Reforço que já foram adotadas todas as medidas cabíveis: solicitação MED, denúncia da loja e registro formal.
Segue em anexo os documentos solicitados e informo que anteriomente não me foi fornecido email de contato, assim dificultando contato com a mesma, no entanto agradeço a atenção desde já!
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:58
Olá, Vinicius Lima. Agradecemos pelo retorno e pelo envio das informações complementares e documentos relacionados ao caso.
Informamos que iremos realizar uma análise mais aprofundada da situação apresentada, incluindo a averiguação das informações relacionadas à transação mencionada, histórico operacional da conta envolvida e registros vinculados à denúncia formalizada.
Esclarecemos que a PayEvo atua como intermediadora tecnológica e processadora de pagamentos, motivo pelo qual casos envolvendo indícios de irregularidade passam por procedimentos internos de verificação e compliance para apuração adequada dos fatos relatados.
Dessa forma, buscaremos compreender integralmente o ocorrido e averiguar os elementos apresentados, adotando as medidas administrativas cabíveis conforme resultado da análise interna e das informações disponíveis no ambiente operacional. Agradecemos pelas informações encaminhadas e pela formalização detalhada da manifestação.