Solicito resolução imediata até o dia 15 de maio para o problema que descrevo a seguir, considerando

Question

Solicito resolução imediata até o dia 15 de maio para o problema que descrevo a seguir, considerando que já se esgotaram todas as tentativas amigáveis de solução e que o prejuízo causado configura clara falha na prestação do serviço contratado. Realizei uma compra através da plataforma da payevo no dia 30/4, um curso online de marketing digital no valor de duzentos e quarenta reais, com pagamento aprovado imediatamente via Pix, mas o produto que recebi por e-mail foi completamente diferente do anunciado, tratava-se de material sobre culinária vegana que em nada se relaciona com o que havia adquirido. Entrei em contato com o vendedor através dos dados fornecidos pela payevo, mas as mensagens retornaram como endereço inexistente, e quando acionei o suporte da empresa para intermediar a situação, recebo apenas respostas automáticas informando que o caso está sob análise, sem qualquer prazo ou definição objetiva.Considerando que a payevo atua como intermediadora da transação e tem responsabilidade solidária pela qualidade dos produtos comercializados em sua plataforma, exijo o estorno integral do valor pago ou a entrega correta do produto adquirido, sob pena de registrar formalmente a ocorrência em todos os canais de defesa do consumidor disponíveis.

Accepted Answer

Olá, Daniel Luiz.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a insatisfação apresentada.

A Payevo atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro das transações realizadas pelos vendedores que utilizam nossa infraestrutura. Não participamos da comercialização dos produtos, da entrega dos materiais, do suporte aos conteúdos adquiridos ou da relação comercial estabelecida entre comprador e vendedor.

Dessa forma, não possuímos responsabilidade sobre o conteúdo disponibilizado, entrega do material adquirido ou eventuais divergências entre o produto anunciado e o produto fornecido pelo vendedor.

Ainda assim, nossa equipe realizou contato com o vendedor responsável, cobrando a devida atenção ao caso e reforçando a necessidade de atendimento adequado às expectativas de seus clientes.

Orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor para compreender os detalhes da situação e formalizar a solicitação de devolução dos valores ou a entrega correta do material adquirido, uma vez que a resolução comercial da demanda compete ao estabelecimento responsável pela venda.

Permanecemos à disposição dentro do escopo operacional de nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Payevo

Solicito resolução imediata até o dia 15 de maio para o problema que descrevo a seguir, considerando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor