[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de produto Vichy com promessa de envio e não recebimento. Pagamento via Pix e rastreio falso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2026 às 14:03
ID: 243979327
Fiz uma compra no dia 19, no dia 21 recebi uma mensagem no WhatsApp informando que o produto foi taxado, e outra que o endereço estava errado, vi divergências aí, fui pesquisar e vi que cai num [Editado pelo Reclame Aqui] , comprei produto Vichy e não recebi , o rastreio não funciona, e paguei por pix, o banco não quer devolver alegando q essa conta do email recebeu , é [Editado pelo Reclame Aqui], até email mandam confirmando envio que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a empresa e fui informada que cai em [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela marca quanto pela transportadora que o código era falso .[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 22:53
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências e já entramos em contato com o lojista para resolver a questão. O estorno da sua compra foi processado e deve refletir em breve em sua conta.
O PayFlex é um intermediador de pagamentos. Fazemos uma ponte entre o cliente e o vendedor, garantindo que a compra seja feita de forma segura, rápida e eficiente, além de proteger todos os dados financeiros. Em resumo, tornamos as compras online mais convenientes e protegemos todas as informações financeiras.
Nós não vendemos nenhum tipo de produto, seja digital ou físico. Jamais ficamos com o dinheiro dos vendedores. Nós provemos a tecnologia necessária para auxiliar os vendedores e garantir a segurança nas transações.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.
Estamos aqui para ajudar e assegurar uma experiência positiva para você.
Atenciosamente,
Equipe PayFlex.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 19:23
O [Editado pelo Reclame Aqui] é tão forte que eles insistem em entrar em contato pedindo que eu pague uma taxa pra liberar o produto, de diversos DDD se passando por uma entrega [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui] não existe estorno, é [Editado pelo Reclame Aqui] e insistem em aplicar mais um