Fui taxado em uma compra na Zams sem aviso de importação

Question

Comprei uma camiseta na loja Zams Oficial pelo Instagram e paguei R$85,40 via Pix. A loja se apresenta como brasileira, com envio pelos Correios e sem qualquer menção de que os produtos vêm do

Dias depois, recebi uma notificação dizendo

que a minha encomenda foi taxada pela

alfândega em R$67,43 e, ao rastrear o

pedido, vi que ele foi postado da China.

Tentei contato via WhatsApp e Instagram,

mas não obtive nenhuma resposta.

Essa omissão de informação viola o Código de Defesa do Consumidor. Solicito:

Reembolso da taxa de R$67,43, ou

Cancelamento da compra com estorno

total do valor pago (R$85,40). Tenho prints e provas do rastreio, da cobrança, do perfil no Instagram e do site.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências e já entramos em contato com o lojista para resolver a questão. O estorno da sua compra foi processado e deve refletir em breve em sua conta.

O PayFlex é um intermediador de pagamentos. Fazemos uma ponte entre o cliente e o vendedor, garantindo que a compra seja feita de forma segura, rápida e eficiente, além de proteger todos os dados financeiros. Em resumo, tornamos as compras online mais convenientes e protegemos todas as informações financeiras.

Nós não vendemos nenhum tipo de produto, seja digital ou físico. Jamais ficamos com o dinheiro dos vendedores. Nós provemos a tecnologia necessária para auxiliar os vendedores e garantir a segurança nas transações.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.

Estamos aqui para ajudar e assegurar uma experiência positiva para você.

Atenciosamente,
Equipe PayFlex.

Fui taxado em uma compra na Zams sem aviso de importação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor