Livro não recebido e solicitação de pagamento de taxa indevida após compra online

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 19:45

ID: 243785089

Feito compra pelo site vendeagora de um livro em 24/02 pedido *****Recebi a confirmação do email ate o momento livro nao chega e recebo contatos de WhatsApp dizendo q preciso pagar uma taxa com código de rastreio inexistente Tentei contato pelo email sem retorno

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 22:53

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências e já entramos em contato com o lojista para resolver a questão. O estorno da sua compra foi processado e deve refletir em breve em sua conta.

O PayFlex é um intermediador de pagamentos. Fazemos uma ponte entre o cliente e o vendedor, garantindo que a compra seja feita de forma segura, rápida e eficiente, além de proteger todos os dados financeiros. Em resumo, tornamos as compras online mais convenientes e protegemos todas as informações financeiras.

Nós não vendemos nenhum tipo de produto, seja digital ou físico. Jamais ficamos com o dinheiro dos vendedores. Nós provemos a tecnologia necessária para auxiliar os vendedores e garantir a segurança nas transações.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.

Estamos aqui para ajudar e assegurar uma experiência positiva para você.


Atenciosamente,
Equipe PayFlex.

Consideração final do consumidor

17/04/2026 às 15:23

Estou avaliando, porém ainda aguardo o estorno do dinheiro
Peço para wue a empresa se atente para quem atua como intermediador, pois empresas como essas, faz com que a reputação de vcs caía

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10