Não recebimento de camiseta comprada online e falta de resposta da loja Zams Oficial

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a compra de uma camiseta na loja Zams Oficial, realizada via Instagram. Paguei R$ 104,46 com cartão de crédito em 13/05/2025, e o prazo de entrega informado foi de 5 dias úteis. No entanto, até a presente data (05/06/2025), não recebi a encomenda.

Tentei entrar em contato com a loja por e-mail e WhatsApp, mas fui ignorado e não obtive resposta. Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno do pagamento processado pela Payflex, intermediadora financeira da transação.

Além disso, possuo gravação de tela de todo o processo de compra, desde a seleção do produto até o pagamento, como medida de precaução devido à grande quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. Essa gravação pode ser útil para comprovar a legitimidade da transação e a tentativa de contato com a loja.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências e já entramos em contato com o lojista para resolver a questão. O estorno da sua compra foi processado e deve refletir em breve em sua conta.

O PayFlex é um intermediador de pagamentos. Fazemos uma ponte entre o cliente e o vendedor, garantindo que a compra seja feita de forma segura, rápida e eficiente, além de proteger todos os dados financeiros. Em resumo, tornamos as compras online mais convenientes e protegemos todas as informações financeiras.

Nós não vendemos nenhum tipo de produto, seja digital ou físico. Jamais ficamos com o dinheiro dos vendedores. Nós provemos a tecnologia necessária para auxiliar os vendedores e garantir a segurança nas transações.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.

Estamos aqui para ajudar e assegurar uma experiência positiva para você.

Atenciosamente,
Equipe PayFlex.

Não recebimento de camiseta comprada online e falta de resposta da loja Zams Oficial

Resposta da empresa