Taxação não informada e falta de suporte da loja Zams Oficial
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2025 às 22:38
ID: 225022253
Fui taxado em uma compra na Zams sem aviso de importação.
Comprei uma casaco com balaclava na loja Zams Oficial pelo Instagram e paguei R$179,90 via Pix. A loja se apresenta como brasileira, com envio pelos Correios e sem qualquer menção de que os produtos vêm do
Dias depois, recebi uma notificação dizendo que a minha encomenda foi taxada pela alfândega em R$67,79 e, ao rastrear o pedido, vi que ele foi postado da China, mesmo assim acreditei e paguei a taxa, porém ainda como como pendente o pagamento na "distribuição", tentei entrar em contato com a mesma mas sem sucesso. Tentei contato via Instagram da Zams, mas não obtive nenhuma resposta. Essa omissão de informação viola o Código de Defesa do Consumidor. Solicito: Reembolso da taxa de R$67,79 ou Cancelamento da compra com estorno, total do valor pago (R$170,91). Tenho prints e provas do rastreio, da cobrança, do perfil no Instagram e do site.
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Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 02:25
Não me dá o reembolso e some completamente, se escusando a tratativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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