Dinheiro retido em repasses do iFood sem contrato ou vínculo.

Prezada Fabia,

Vamos apurar o ocorrido com a devida atenção.

Esclarecemos quue a PayHop é uma empresa de tecnologia que fornece a infraestrutura utilizada por instituições financeiras e empresas de crédito para operacionalização de garantias sobre recebíveis de cartão, desde que previamente autorizadas pelo estabelecimento comercial por meio de instrumento contratual, como uma Cédula de Crédito Bancário (CCB).

Nos envie o CNPJ, assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos com todos os esclarecimentos e informações necessários.

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Prezado(a) Fabia,

Conforme informado através do WhatsApp, verificamos que houve um gravame vinculado ao seu CNPJ, realizado pelo(a) PicPay.

É importante esclarecer que a PayHop não é a instituição credora da operação. Atuamos exclusivamente como prestadora de serviços de tecnologia, sendo contratados pelo PICPAY para operacionalizar as movimentações junto às registradoras de recebíveis de cartão.

O registro do gravame não é uma iniciativa isolada da PayHop, mas parte de um procedimento regulado dentro do sistema de recebíveis, realizado conforme as instruções formalmente encaminhadas pelo credor e as autorizações previstas no contrato firmado com o estabelecimento.

Dessa forma, os valores retidos em decorrência do gravame são repassados ao PICPAY, que é o responsável pela gestão da operação, pelo contrato e pelo abatimento de eventuais valores em aberto.

Por esse motivo, informações detalhadas sobre a origem do gravame, valores envolvidos e prazos de regularização devem ser tratadas diretamente com PicPay, que possui a gestão completa dessa operação.

Segue contato:
Telefone: (11) 4003-3939
SAC: 0800 882 3163

De toda forma, para auxiliá-lo(a) na resolução do caso, também realizamos um intermédio junto a PicPay, solicitando prioridade na análise da sua situação e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação. Assim que recebermos esse documento, encaminharemos uma cópia para o e-mail e o WhatsApp informados.

Caso não receba um retorno conclusivo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos acompanhar o andamento da demanda:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe PayHop