Pay Hop retendo valores de contratos pagos e quitados.

Prezado Sr. Rodrigo,

Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, verificamos que houve um gravame vinculado ao seu CNPJ, registrado pela DINIE.

Gostaríamos de esclarecer que a PayHop atua exclusivamente como infraestrutura tecnológica operacional, sendo contratada pela DINIE para operacionalizar a execução da garantia junto às registradoras de recebíveis de cartão.

Em casos de inadimplência contratual, o credor pode acionar a garantia sobre os recebíveis, e a PayHop realiza apenas a operacionalização desse processo. Os valores retidos são posteriormente repassados à DINIE, que é responsável pela gestão do contrato e pelo abatimento dos valores eventualmente em aberto.

Em relação à informação de que os valores já foram quitados, será necessário confirmar diretamente com a DINIE, pois a PayHop não possui acesso ao sistema financeiro do credor. Por esse motivo, não conseguimos consultar a data em que eventual pagamento foi realizado ou confirmar a regularização da dívida.

Para obter informações sobre a origem da operação, valores, pagamento ou regularização, entre em contato diretamente com a DINIE:

[email protected]
(11) 93350-1593

De toda forma, buscando auxiliá-lo da melhor maneira possível, também entramos em contato com a DINIE, solicitando prioridade na análise do seu caso e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação. Assim que recebermos esse documento, encaminharemos uma cópia para os contatos informados.

Caso não receba um retorno conclusivo ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe PayHop

Prezado(a) Rodrigo,

Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail e WhatsApp informados.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-lo(a):

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Que vocês mandaram eu estou ciente eu peguei esse dinheiro e é sobre isso que eu fiz essa reclamação e eu mandei para vocês o comprovante desses pagamentos que já foram feitos há muito tempo e ainda assim vocês foram lá e pegaram meu dinheiro

Sr. Rodrigo, bom dia!

Entendemos sua preocupação e reforçamos que já acionamos a Dinie, encaminhando as informações e os comprovantes apresentados pelo senhor para que sejam analisados com a devida atenção.

Neste momento, a tratativa está sob análise da Dinie, que é a responsável pelo contrato e pelos respectivos valores. Pela PayHop, não temos outras medidas que possam ser adotadas, uma vez que os valores retidos foram repassados ao credor e, portanto, não estão sob nossa posse.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da Dinie para que possam concluir a análise dos pagamentos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos sobre os valores.

Continuaremos acompanhando a solicitação junto ao credor e, caso tenhamos alguma atualização, informaremos ao senhor.