Retenção indevida de repasses pela Arbi sem consentimento do cliente.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 11:45
ID: 254548195
Hoje dia 22 de julho de 2027, após receber meus repasses da 99 food
Minha loja teve um valor retido! Por esse banco Arbi, entrei em contato com o suporte da 99Food, eles me disseram que seria algum desconto por motivos de dívida de empréstimo por esse banco. Porém nunca tive nenhum acesso e nunca cadastrei e nem dei meus dados para criação de conta e empréstimos em meu cnpj. Gostaria de uma respondia e o estorno do valor retido. Pois é constrangedor você ter um valor programado e no dia ter uma cobrança indevida! Aguardo uma resposta!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:40
Prezado Sr. Paulo, boa tarde!
Conforme falamos pelo Whatsapp, verificamos que o gravame vinculado ao seu CNPJ ***** foi inserido pelo IFOOD.
Esclarecemos que a PayHop atua apenas como prestadora de serviços e, por esse motivo, informações detalhadas sobre o gravame devem ser tratadas diretamente com o credor.
Segue contato:
Telefone: (11) 4107-0295
WhatsApp: (14) 97604-5259
De toda forma, já solicitamos ao IFOOD que entre em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos. Também pedimos o documento contratual para comprovar a legitimidade da operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe PayHop
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:02
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10