Retenção indevida de valores de vendas no cartão de crédito

Prezada Sra. Karollynne,

Conforme informado por e-mail, verificamos que houve um gravame vinculado ao CPF informado, registrado pela PANTORE. Identificamos que esse gravame foi baixado em 04/05/2026.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, a atuação da PayHop nessa operação. A PayHop não é a instituição credora e não possui a gestão da dívida ou do contrato firmado com o estabelecimento.

A PayHop atua exclusivamente como infraestrutura tecnológica operacional, homologada junto às registradoras de recebíveis, executando as instruções formalmente encaminhadas pelo credor responsável pela operação. Neste caso, o credor é a PANTORE.

Dessa forma, informações relacionadas à origem da operação, composição da dívida, valores envolvidos, pagamentos, negociações ou demais condições contratuais devem ser tratadas diretamente com a PANTORE, que possui a gestão da operação.

Canal de atendimento da PANTORE:
Chat disponível no aplicativo Pantore Pay

De toda forma, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível, já realizamos um intermédio junto à PANTORE, solicitando prioridade na análise do seu caso e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação. Assim que recebermos esse documento, encaminharemos uma cópia para a senhora.

Também tentamos entrar em contato pelo número informado na reclamação, porém não conseguimos contato. Caso possua outro telefone ou canal de contato, poderia, por gentileza, nos disponibilizar? Assim, conseguiremos dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.

Caso prefira, a senhora também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para auxiliá-la!

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Prezada Sra. Karollynne,

Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail informado.

Também realizamos uma tentativa de contato pelo telefone disponibilizado, porém o número informado consta como inexistente, impossibilitando o contato por esse canal.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-la:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe PayHop

O pagamento para esse empresa foi quitado em junho. Eles mesmo me confirmaram isso por e-mail e pelo chat do app deles. No mesmo dia desinstalei o app. Junho, Julho a até o começo de Agosto não teve descontos. Aí do nada descontam de novo!!!!! Como pode isso. Eu não recebi nenhum e-mail de vocês e muito menos contato telefônico. Eu só quero que me devolvam o que tiraram: primeiro sem autorização e segundo por uma dívida que não existe mais.

Prezada Sra. Karollynne,

Gostaríamos de reforçar alguns esclarecimentos referentes à operação.

Conforme já informado, encaminhamos o contrato firmado e assinado pelo estabelecimento junto à Pantore. O documento possui cláusula específica que autoriza a utilização dos recebíveis de cartão como garantia da operação de crédito.

Ressaltamos que, mesmo que o aplicativo não esteja mais ativo ou em utilização, isso não significa que a obrigação contratual tenha sido encerrada.

De toda forma, queremos auxiliá-lo na resolução da situação. Caso a dívida já tenha sido integralmente quitada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os comprovantes de pagamento. Assim, poderemos acionar a Pantore para que realize a devida análise.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e acompanhar a tratativa junto ao credor.

Atenciosamente,
Equipe PayHop