Valor de venda retido indevidamente e não repassado

Prezada Bianca,

A PayHop é uma empresa de tecnologia que fornece a infraestrutura utilizada por instituições financeiras e empresas de crédito para operacionalização de garantias sobre recebíveis de cartão, desde que previamente autorizadas pelo estabelecimento comercial por meio de instrumento contratual, como uma Cédula de Crédito Bancário (CCB).

Também é importante informar que o Banco Arbi participa da estrutura operacional de liquidação dessas operações. Por esse motivo, seu nome pode aparecer na credenciadora, porém isso não significa que ele seja o credor da operação ou o destinatário final dos valores retidos. Ele é apenas o banco que está recebendo as liquidações das credenciadoras referente essa garantia.

Nosso canal de atendimento entrará em contato contigo através do WhatsApp para dar mais informações.

De toda forma, segue nosso canal oficial de atendimento:

(11) 98817-2350
[email protected]

Em breve retorno com mais detalhes.

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Prezado(a) Bianca,

Conforme informado através do WhatsApp, verificamos que houve um gravame vinculado ao seu CPF, realizado pelo(a) LSI S.A, porém está liquidado desde 05/08/2026.

Esclarecemos que a PayHop atua como prestadora de serviços de tecnologia e conciliação, sendo contratada pelo(a) LSI S.A para operacionalizar as movimentações junto às registradoras de recebíveis de cartão. Dessa forma, os valores liquidados são repassados ao parceiro, que é o responsável pela gestão da operação e pelo abatimento de eventuais valores em aberto vinculados ao contrato.

Gostaríamos também de esclarecer que o Banco Arbi não é o credor da operação. Ele atua apenas como a instituição financeira utilizada na liquidação dos valores, motivo pelo qual seu nome pode aparecer nos registros das retenções. Assim, a operação de crédito e a gestão do contrato são de responsabilidade do(a) LSI S.A.

Por esse motivo, informações detalhadas sobre a origem do gravame, valores envolvidos e prazos de regularização devem ser tratadas diretamente com o(a) LSI S.A, que possui a gestão completa dessa operação.

Segue contato:
0800 727 7565
Whatsapp (47) 99650 7956

De toda forma, para auxiliá-lo(a) na resolução do caso, também realizamos um intermédio junto a LSI S.A, solicitando prioridade na análise da sua situação e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação. Assim que recebermos esse documento, encaminharemos uma cópia para o e-mail e o WhatsApp informados.

Caso não receba um retorno conclusivo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos acompanhar o andamento da demanda:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Solicito esclarecimentos e revisão do meu contrato ou a baixa dessa garantia de recebíveis sistema da empresa.

Prezada Bianca,

Conforme informado anteriormente, o gravame vinculado ao seu CPF foi baixado em 05/08/2026. Dessa forma, atualmente não há nenhuma garantia de recebíveis ativa na plataforma da PayHop vinculada ao seu CPF.

Caso necessite de informações adicionais sobre a composição da dívida ou detalhes do contrato, orientamos que entre em contato diretamente com a LSI S.A., responsável pela operação.

Canais de atendimento:
0800 727 7565
WhatsApp: (47) 99650-7956

Em relação ao contrato, já solicitamos o documento ao credor e, assim que o recebermos, encaminharemos uma cópia à senhora.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe PayHop

Prezado(a) Bianca,

Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail e WhatsApp informados.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-la:

[email protected]
(11) 98817-2350

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe PayHop