Valor retido indevidamente pelo Mercado Pago
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 23:34
ID: 256719635
Realizei uma venda e meu valor foi retido. Valor de 2 mil e 800 reais.
Não entendi o que houve e entrei em contato com o mercado pago: e pra minha surpresa tive uma a resposta que estava com valor retido de 85 mil reais. Atrapalhando as vendas ao final de semana e hoje na segunda feira também.
Vi que o valor foi retido pelo MERCADO PAGO, pelo banco LSI S.A.
Falei com o atendimento e entendi que eram alguns boletos que esqueci de pagar, porém o valor que foi retido e continuará sendo retido R$85.992. Nunca fiz nenhuma dívida desse valor em nenhum lugar. Fiquei retida de receber diversos valores por um erro e absurdo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:46
Prezada Sra. Ewellyn,
Conforme informado pelo WhatsApp, verificamos que houve um gravame vinculado ao seu CPF, registrado pela LSI S.A. (Dental Cremer | Henry Schein). Identificamos que esse gravame foi baixado em 17/08/2026.
Gostaríamos de esclarecer que a PayHop atua como prestadora de serviços de tecnologia e conciliação, sendo contratada pela LSI S.A. para operacionalizar as movimentações junto às registradoras de recebíveis de cartão. Dessa forma, os valores decorrentes do gravame são repassados ao credor, que é o responsável pela gestão da operação e pelo abatimento de eventuais valores em aberto.
No seu caso, o valor do gravame registrado foi de R$ 2.685,09, e esse foi o valor retido e repassado à LSI S.A. para abatimento da operação.
Caso tenha identificado valores superiores a esse montante, esclarecemos que esses valores podem estar relacionados a bloqueios realizados como garantia da operação. Com a baixa do gravame em 17/08/2026, esses valores devem ser liberados.
Informações detalhadas sobre a composição da dívida devem ser tratadas diretamente com a LSI S.A., que possui a gestão da operação.
Canais de atendimento da LSI S.A.:
0800 727 7565
WhatsApp: (47) 99650-7956
De toda forma, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível, também realizamos um intermédio junto à LSI S.A., solicitando prioridade na análise do seu caso e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação. Assim que recebermos esse documento, encaminharemos uma cópia para os contatos informados.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou não receba um retorno conclusivo, permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa por meio dos nossos canais oficiais:
[email protected]
(11) 98817-2350
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe PayHop
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:18
Prezada Sra. Ewellyn,
Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail e WhatsApp informados.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-la:
[email protected]
(11) 98817-2350
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PayHop