Payjoy Tecnologia e Servicos Financeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 12:10

ID: 256372617

Comprei um celular pela loja Realme com o financiamento pela payjoy via boleto com entrada de 900,00, o parelho foi o realme C85 comprado no dia 01.08 na própria loja física, no domingo dia 02.08 o calucar apresentou superaquecimento e travamento no painel tanto do carro quanto do próprio celular, informei a loja e foi até eles para realizar a troca do celular, assim foi feito na mesma semana me disponibilizaram um novo aparelho, no dia seguinte apresentou o mesmo erro e eu relatei novamente a loja e retornei com eles para a devolução do valor de 900 reais que dei de entrada, a loja informou que poderia realizar a troca do aparelho para um superior porém eu precisaria efetuar o pagamento de 400 reais, informei que não teria e que a intenção era o reembolso total da entrada, fui informado que a loja não realiza a devolução de valores e que poderia disponibilizar apenas outro aparelho e eu pagaria os 400 reais a mais conforme os boletos chegassem, eu aceitei pq preciso do celular para trabalhar, sou motorista de app. Dia seguinte recebi a notificação do painel do celular e do carro que o aparelho estava superaquecido, informei novamente a loja e solicitei meu reembolso, as responsáveis da loja informou que não poderia liberar o valor pois a payjoy que fica de resolver isso, então entrei em contato com a mesma e fui informado que não existe devolução dos valores de entrada e que se eu desistir da compra eu perco o valor de entrada.isso e um absurdo eu estou tentando resolver mas não tive uma solução, eu tenho direito de receber meu dinheiro de volta Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da não solução do vício do produto, solicito a resolução da compra, com a devolução dos valores eventualmente pagos e o cancelamento do financiamento vinculado à PayJoy, conforme aplicável. Preciso de uma solução. A loja só poderia me devolver o valor PG de 900 reais caso eu entregasse o celular pra eles sem o bloqueio e a payjoy informou que não pode desbloquear o celular, eu precisaria devolver o celular pra payjoy e nao pra loja. Quero meu dinheiro de volta.