Atraso na entrega de conjunto de máquinas e falta de comprometimento da PAYLAV
Respondida
Paulista - PE
05/01/2026 às 08:43
ID: 236604167
Estou muito chateado com a PAYLAV, uma empresa sem comprometimento com seus clientes onde prometem e não cumprem com o que fala, ficam enrolando sem dizer o verdadeiro problema.. fiz uma compra de 1 conjunto de máquinas em setembro e até o momento não recebi os devidos equipamento, só promessa e nada de liberação das máquinas, e muito enrolação para liberar já inventaram de tudo para ganhar tempo.
preciso de uma solução o quanto antes!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:27
Olá, Max Peter.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O prazo de entrega contratado era de até 60 dias. Durante o processo de importação, houve um atraso por motivo de desembaraço aduaneiro, situação alheia ao controle da empresa.
Assim que fomos informados sobre esse cenário, entramos em contato e ofertamos o cancelamento do contrato com devolução integral do valor pago, na forma original de pagamento.
O cliente, contudo, optou por não cancelar e solicitou que aguardássemos a liberação dos equipamentos.
Dessa forma, os equipamentos foram entregues conforme toda a negociação realizada entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PAYLAV