Atraso na entrega de lavadoras e secadoras causa prejuízos e atendimento precário
Respondida
Salvador - BA
13/01/2026 às 21:10
ID: 237593957
A empresa anuncia máquinas lavadoras e secadoras com preços e prazos atrativos, mas não cumpre com o que é informado e está lesando pessoas clientes como eu. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], chega a ser humilhante tentar conversar com os funcionários da empresa. Quase nunca respondem e vivem dizendo que estão de férias e passam o atendimento para outro funcionário, que é igualmente [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento.
Estou há vários meses tendo prejuízos pagando aluguel de ponto sem poder inaugurar a lavanderia, pois a empresa prometeu entregar as máquinas num prazo rápido mas não cumpre. Como pode ser visto nas reclamações de outras pessoas, isto está ocorrendo com dezenas de pessoas. O que está acontecendo? Estão vendendo as máquinas sem ter em estoque? Estão recebendo o dinheiro e passando meses sem enviar o produto? Porque vocês não falam o real prazo de entrega para o cliente poder decidir se é viável comprar com vocês ou comprar com outra empresa? Oferecem um preço e prazo curto na hora de vender, mas depois não cumprem com isso e ficam enrolando os clientes por meses. Qual o real intuito disso? Vocês estão lesando diversos empreendedores no país.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:26
Olá, Daniel Borges.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O prazo de entrega contratado era de até 90 dias. Durante o processo de importação, houve um atraso por motivo de desembaraço aduaneiro, situação alheia ao controle da empresa.
Assim que fomos informados desse cenário, entramos em contato e ofertamos o cancelamento do contrato com devolução integral do valor pago, na forma original de pagamento.
O cliente, no entanto, optou por não cancelar e solicitou que aguardássemos a liberação dos equipamentos.
Dessa forma, os equipamentos foram entregues conforme toda a negociação realizada entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PAYLAV