Caixa da máquina chegou danificada e há dúvidas sobre a garantia

Olá Rafael, tudo bem?

Em casos como esse, nossa orientação padrão é realizar a abertura da caixa e verificar se houve algum dano durante o transporte. Se houvesse dano aparente no produto, seria necessário acionar a seguradora da transportadora, mas pelo que você relatou, não há motivo para preocupação, pois a avaria ficou restrita à embalagem externa.

Sobre a garantia, gostaríamos de esclarecer que todas as máquinas utilizadas em nossa operação possuem garantia padrão de fábrica, observadas as condições estabelecidas pelo fabricante e as disposições contratuais aplicáveis. A validade dessa garantia está condicionada ao cumprimento dos requisitos previstos, incluindo a correta instalação e a realização dos procedimentos conforme definido no contrato que você recebeu.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.


Atenciosamente,

Paylav Comércio e Serviços Ltda.