Não consigo sacar meu reembolso (PayLivre / Qwintry)
Resolvido
Caxias do Sul - RS
19/11/2024 às 22:23
ID: 202420053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Me chamo Cristiano [Editado pelo Reclame Aqui] Moreira, CPF *******.
Sou usuário da plataforma Qwintry, site https://******* (meu id de usuário é #2951811), parceira da Pay Livre Brasil Servicos De Pagamentos
Ltda. (CNPJ 34.*******.*******/*******40).
Havia feito uma solicitação com a Qwintry (compra assistida Pedido #*******-US), mas precisei CANCELAR o pedido e também abri um "*******" (como é chamado no site) para solicitar o REEMBOLSO do valor de saldo da minha conta Qwintry. Optei pelo reembolso na mesma forma de pagamento utilizada ao fazer o depósito (PIX).
O meu pedido de reembolso (******* #*******-US) já consta como status "completo" no sistema da Qwintry.
****Porém, eu ainda NÃO RECEBI da PayLivre, o valor na minha conta bancária, desde 14/11/*******.
Depois de muitas tentativas de contato, a Qwintry me informou que preciso acessar o aplicativo da PayLivre para sacar o valor (o que não havia sido informado quando fiz o pedido de reembolso).
****Entretanto, ao tentar acessar o aplicativo PayLivre, aparece um erro dizendo "falha de comunicação" e não acessa. Tentei contato com a PayLivre por ligação, e-mail e WhatsApp (sem retorno).
Assim, solicito que a PayLivre transfira para minha conta bancária o valor, por PIX ou PED, no total de: R$ *******,56.
Observação: o valor depositado na plataforma Qwintry foi $ 46.00 DÓLARES (hoje, convertidos em reais na cotação atual, de 5,77 = R$ *******,56 - fiz o depósito via Pix, no site da Qwintry, quando a cotação estava 5,80, que totalizou R$ *******,88 reais com as taxas).
*Meus dados bancários para o reembolso:
- Banco: ******* - Banco C6 S.A.
- *******
- Conta bancária: 31577902-0
- CPF: *******
- Chave Pix:*******
- Nome: CRISTIANO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA
- E-mail: *******
- Contato:*******
Também peço a redefinição da senha da conta PayLivre, para que eu possa acessar futuramente, quando precisar novamente.
Desde já agradeço!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 10:39
Olá Cristiano, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Reforçamos que já identificamos e solucionamos o caso, garantindo que situações como essa não se repitam.
Estamos sempre à disposição para ajudar e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso precise de algo mais ou tenha dúvidas, não hesite em nos procurar.
Obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Time de Suporte Paylivre.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 10:45
Apesar dos problemas de comunicação (telefones não funcionam, sem resposta no e-mail, aplicativo não entra, etc.), fizeram o reembolso do meu valor via PIX. Isso, um dia após eu entrar em contato com meu banco e a Mastercard, para abrir chamado. De todo modo, agradeço a resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7