Payly

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Serra - ES

30/10/2020 às 19:24

ID: 114379221

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma transferência no valor de *******$ (fora a taxa de 9$) hoje (30/10/*******) as 16:35h da tarde, quando fui olhar o comprovante da Ted, dizia que a transferência havia sido feita as 17:35h. Então pensei "será que eles vão considerar o horário de 17:35h ou 16:35h?" Porque após as 17h a Ted só cai no próximo dia útil que será na próxima terça-feira (03/11/*******), pois na segunda é o feriado de finados. Então entrei em contato pelo do app primeiramente as 16:45 da tarde, após mais ou menos uns 2 minutos, o app disse que o tempo de espera havia excedido pois não havia nenhum profissional para me atender. Enviei novamente a mensagem as 16:49h e a mensagem do app foi a mesma. Então enviei uma mensagem pelo outro meio que eles apresentam, que é o de enviar uma mensagem e eles respondem via e-mail. Pois bem, enviei e disse na mensagem que eu necessitava da resposta o mais rápido possível pois precisava (preciso) do dinheiro. Entrei no Play Store para fazer uma reclamação no app e aí tive outra surpresa: o app não aparece mais na plataforma de downloads, pesquisei várias vezes, mas nada. Pedi até para uma amiga pesquisar para ver se pra ela aparecia, e também não aparece pra ela. Estou realmente preocupada, não sei o que pode ter havido, talvez tenham hackeado o app ou algo do tipo, não sei mesmo o que pode ser. Mas queria muito uma resposta.
Como eu disse, no comprovante diz que a transferência foi feita as 17:35h, mas o app salva a foto do comprovante na galeria e na galeria mostra a hora em que a foto foi salva que foi as 16:35h, então numa simples observação dá pra saber que não tem como a transferência ter sido feita as 17:35h. Eu espero que tenha sido tudo um engano e que meu dinheiro caia na conta o quanto antes, mas mesmo com isso acontecendo, não pretendo mais utilizar o Payly. Fico triste por isso pois a plataforma foi muito útil para mim nos últimos meses.
Aguardo ansiosamente uma resposta de vocês.