Paymee processa pagamento para [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 09:13
ID: 221485111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamaçao para Paymee. RA FAVOR NAO ACEITAR MIGRACAO PARA EMPRESA TERCEIRA
Realizei uma compra no valor de R$ 76,10, em 05/06, com pagamento processado e recebido pela Paymee. O pedido foi confirmado, mas a empresa não entregou os produtos e não responde aos meus contatos para estorno ou solução.
Como a Paymee foi a intermediadora do pagamento, entendo que também tem responsabilidade solidária pelo que ocorreu, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 7, parágrafo único.
Já se passou mais de um mês desde a compra, e até agora não tive nenhum retorno nem da Jequiti, nem do sistema de pagamento.
Solicito que a Paymee interceda imediatamente junto à Jequiti ou proceda com o estorno do valor pago, já que o serviço foi prestado de forma incorreta e o consumidor ficou no prejuízo.
Caso não haja retorno ou solução, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive acionando o Procon e o Consumidor.gov.br.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:34
Bom dia Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Entramos em contato com a Jequiti e, hoje, recebemos o retorno de que o seu pedido está com previsão de entrega para o dia 15/07.
Informamos que a PayMee atua como intermediadora no processo de pagamento, garantindo que a transação entre o consumidor e o lojista ocorra de forma segura. As etapas seguintes como envio dos produtos, prazos de entrega e eventuais cancelamentos, são tratadas diretamente pela loja, neste caso, a Jequiti.
Caso a entrega não ocorra até essa data, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da Jequiti, através do e-mail *******, para solicitar o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
PayMee Brasil
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 15:00
Segundo CDC Paymee possui responsabilidade e não pode se isentar da responsabilidade Solidaria. Contato com SAC Jequiti foi feito em 30/06/25 sem resposta até o momento, infringindo lei do SAC. Vou aguardar a data mencionada por enquanto.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 23:51
Realmente conferiram com a empresa sobre meu pedido e, coincidência ou não, eles enviaram/entregaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9