Cobrança indevida e não recebimento de curso online de inglês

Olá, Celso.

Sentimos muito pela dificuldade os acessos de produtos vendidos na OnProfit, na maior parte das vezes é configurado para chegar no seu email, mas de toda forma se nos passar mais detalhes no nosso chat de supote podemos verificar pelas informações do seu pedido qual é a entrega que o produtor configurou.

Diferente de outras plataformas, a OnProfit não retém valores das vendas. Quando você realiza uma compra, o pagamento é direcionado automaticamente para a conta do produtor, por meio da intermediadora de pagamentos escolhida por ele (como Mercado Pago ou Pagar.me).

Por esse motivo, não temos autonomia para efetuar reembolsos em nome dos produtores. Toda a responsabilidade legal pelo atendimento, entrega do conteúdo e também pelas solicitações de reembolso é do infoprodutor responsável pelo curso.

Recomendamos que entre em contato direto com o fornecedor do curso adquirido. Ele terá acesso às suas informações de compra e poderá ajudá-lo no processo de reembolso.

De nossa parte, seguimos dispostos para orientar você sobre os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, ficamos à disposição também pelos nossos outros canais de suporte.

Atenciosamente,
Equipe OnProfit

Segundo Código de Defesa do Consumidor, os intermediarios também são responsavel pela transação, se você não são responsavel pra resolver o problema pelo menos informa os dados da empresa para que possamos entrar em contato.