Compra de produto digital não entregue e falta de suporte da OnProfit
Não resolvido
Suzano - SP
06/12/2025 às 13:36
ID: 233930847
Comprei um produto digital e não recebi Sem suporte e sem retorno
Descrição:
No dia 20/11 realizei a compra de um produto digital através da plataforma OnProfit
Após a confirmação do pagamento, não recebi o produto, não tive acesso ao conteúdo adquirido e não obtive nenhum suporte do produtor, somente no dia seguinte!
E o pior é a falta de suporte durante o curso
Entrei em contato pelo e-mail informado: *****, mas não obtive retorno.
Também enviei mensagem para o suporte indicado pela OnProfit e nenhuma resposta foi dada até o momento.
Como consumidora, estou sendo totalmente prejudicada, pois paguei por algo que não foi entregue.
Solicito:
1. Reembolso imediato do valor pago
2. Regularização do suporte ao cliente
3. Uma resposta oficial por parte da OnProfit ou do produtor
Aguardo uma solução urgente antes de prosseguir com a contestação (chargeback) junto ao banco.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:28
Olá, Gisele.
Sentimos muito pela dificuldade e entendemos a sua preocupação. Acredito que tenha havido um mal-entendido em relação ao funcionamento da OnProfit.
Diferente de outras plataformas, a OnProfit não retém valores das vendas. Quando você realiza uma compra, o pagamento é direcionado automaticamente para a conta do produtor, por meio da intermediadora de pagamentos escolhida por ele (como Mercado Pago ou https://*******).
Por esse motivo, não temos autonomia para efetuar reembolsos em nome dos produtores. Toda a responsabilidade pelo atendimento, entrega do conteúdo e também pelas solicitações de reembolso é do infoprodutor responsável pelo curso.
Recomendamos que entre em contato novamente com o fornecedor do curso adquirido. Ele terá acesso às suas informações de compra e poderá ajudá-lo no processo de reembolso.
Essas regras estão previstas em nossos Termos de Uso (Capítulo 8 Comunicação e Transações), que estabelecem que cada transação é de responsabilidade exclusiva entre comprador e vendedor.
De nossa parte, seguimos dispostos para orientar você sobre os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, ficamos a disposição também pelos nossos outros canais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe OnProfit
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 17:11
Pelo menos responderam, diferente do produtor que desapareceu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7