Estorno de valor de curso não creditado na conta após comprovado reembolso pela plataforma Hotmart
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 15:14
ID: 250610705
Paguei o curso e coloquei o e-mail errado da pessoa jurídica quanto o correto é da pessoa física , entre em
Contato com a empresa o curso foi comprado pela plataforma da Hotmart , o Rafael dono do curso pediu para eu passar um e-mail para ***** pedindo o estorno e assim foi feito recebi o comprovante de estorno mas não entrou na minha conta ID transação ***** valores 197,00 e 45,07 data 06/03/2026 com status reembolsado mas não entrou na minha conta
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:00
Olá, André.
Sentimos muito pela dificuldade e entendemos a sua preocupação. Acredito que tenha havido um mal-entendido em relação ao funcionamento da OnProfit.
Diferente de outras plataformas, a OnProfit não retém valores das vendas. Quando você realiza uma compra, o pagamento é direcionado automaticamente para a conta do produtor, por meio da intermediadora de pagamentos escolhida por ele (como Mercado Pago ou Pagar.me).
Por esse motivo, não temos autonomia para efetuar reembolsos em nome dos produtores. Toda a responsabilidade legal pelo atendimento, entrega do conteúdo e também pelas solicitações de reembolso é do infoprodutor responsável pelo curso.
Recomendamos que entre em contato novamente com o fornecedor do curso adquirido. Ele terá acesso às suas informações de compra e poderá ajudá-lo no processo de reembolso.
Essas regras estão previstas em nossos Termos de Uso (Capítulo 8 Comunicação e Transações), que estabelecem que cada transação é de responsabilidade exclusiva entre comprador e vendedor.
De nossa parte, seguimos dispostos para orientar você sobre os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, te enviamos uma mensagem no seu contato pelo WhatsApp para te auxiliar e ficamos à disposição também pelos nossos outros canais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe OnProfit