OnProfit

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/09/2026 às 19:22

ID: 259674581

Registro esta reclamação contra a OnProfit porque a empresa aparece como intermediadora/processadora do pagamento de R$ 15.000,00 realizado por mim em uma contratação junto ao Grupo Silva, mas até o momento não consegui obter um canal efetivo de suporte para tratar do cancelamento e do estorno da transação.

Estou tentando cancelar o serviço contratado e recuperar os R$ 15.000,00 pagos, porém a situação está sendo prolongada e, na prática, não consigo contar com suporte efetivo da empresa responsável pela intermediação do pagamento.

O problema é simples: existe uma transação de R$ 15.000,00 que está sendo objeto de pedido de cancelamento e estorno. Eu preciso de um canal de atendimento que consiga localizar essa transação, informar sua situação e orientar ou efetivar os procedimentos cabíveis para cancelamento e devolução.

Até agora, não encontrei uma forma clara e eficiente de resolver isso diretamente com a OnProfit.

Isso é extremamente preocupante, porque uma empresa que participa do processamento ou recebimento de pagamentos precisa, no mínimo, disponibilizar um canal funcional para suporte, contestação, cancelamento ou esclarecimento das transações que passam por sua estrutura.

Estou perdendo um tempo considerável tentando resolver uma situação que deveria ser objetiva.

Por isso, deixo formalmente registrado o seguinte pedido:

1. identificação da transação de R$ 15.000,00 vinculada à minha contratação junto ao Grupo Silva;
2. confirmação da situação atual dessa transação;
3. informação clara sobre quem possui competência para realizar o cancelamento e o estorno;
4. orientação formal sobre o procedimento necessário;
5. disponibilização de protocolo e canal efetivo de atendimento;
6. caso o estorno já tenha sido solicitado pelo recebedor, envio da confirmação ou identificação da transação de cancelamento.

Estou registrando esta reclamação também para fins de documentação de todas as tentativas de solução extrajudicial.

Caso a OnProfit continue sem fornecer suporte efetivo ou esclarecimentos sobre uma transação que passou por sua estrutura, toda essa documentação será encaminhada ao meu advogado para avaliação da responsabilidade de cada empresa envolvida e eventual inclusão das partes pertinentes nas medidas judiciais cabíveis.

Não estou atribuindo antecipadamente responsabilidade jurídica à OnProfit, pois isso será avaliado no momento adequado. Porém, deixo registrado que, até agora, a ausência de um canal efetivo de atendimento e solução está contribuindo diretamente para o prolongamento do problema e para o prejuízo de tempo que estou tendo.

Espero uma resposta objetiva, com protocolo, identificação da transação e orientação concreta para resolução. Não preciso de respostas genéricas ou encaminhamentos sem solução.