Reembolso não processado e falta de comunicação após envio de documentação.
Respondida
Euclides da Cunha - BA
03/06/2026 às 09:58
ID: 250422575
Solicitei o reembolso de uma compra realizada pela plataforma Onprofit e enviei toda a documentação solicitada.
No dia 24/05 fui informado pelo atendimento que minha solicitação havia sido registrada e estava em andamento, além de receber a informação de que um comprovante seria enviado por e-mail.
Até o momento não recebi o comprovante prometido nem uma atualização clara sobre a conclusão do reembolso. Ao tentar novo contato, recebi apenas respostas automáticas solicitando informações que já haviam sido enviadas anteriormente.
Solicito uma posição definitiva sobre o reembolso e o envio do respectivo comprovante.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:56
Olá, Ericles.
Sentimos muito pela dificuldade os acessos de produtos vendidos na OnProfit, na maior parte das vezes é configurado para chegar no seu email, mas de toda forma se nos passar mais detalhes no nosso chat de supote podemos verificar pelas informações do seu pedido qual é a entrega que o produtor configurou.
Diferente de outras plataformas, a OnProfit não retém valores das vendas. Quando você realiza uma compra, o pagamento é direcionado automaticamente para a conta do produtor, por meio da intermediadora de pagamentos escolhida por ele (como Mercado Pago ou Pagar.me).
Por esse motivo, não temos autonomia para efetuar reembolsos em nome dos produtores. Toda a responsabilidade legal pelo atendimento, entrega do conteúdo e também pelas solicitações de reembolso é do infoprodutor responsável pelo curso.
Recomendamos que entre em contato direto com o fornecedor do curso adquirido. Ele terá acesso às suas informações de compra e poderá ajudá-lo no processo de reembolso.
De nossa parte, seguimos dispostos para orientar você sobre os próximos passos e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, ficamos à disposição também pelos nossos outros canais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe OnProfit