Conta bloqueada

Payoneer

Campos dos Goytacazes - RJ

06/06/2024 às 10:38

ID: 190247057

Bancos

Status da reclamação:

Resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nunca tive problemas e sempre fiquei muito tranquila utilizando a Payonner, até que

Minha conta foi bloqueada com 3.500 dolares, entrei em contato com a Payonner por email e eles disseram ser por falta de documentos.
Então, me pediram para enviar :
1- foto com a data atual do dia / 2- Documento de identificação e 3- Comprovante de residência.

Enviei o comprovante da Sabesp com o meu endereço atual e eles não aceitaram. Estou confusa porque eu sempre usei esse endereço quando eles pediam para enviar informações. Cheguei até a enviar todo o meu contrato de aluguel no centro de verificação anteriormente.

Não consigo entender o porque isso está acontecendo, e o que me deixa aflita é que nem telefone para ligar eles possuem mais, a única forma de resolução é por email.

Enfim, eu preciso resolver esse problema porque como já pontuei, meu dinheiro está retido na conta.

Atenciosamente, MC.

Número de referência:*******21
Número do Cliente: 72687773

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 05:56

Olá! Agradecemos por entrar em contato com a Payoneer.

Entendemos que você precisa de auxílio com sua conta Payoneer e estamos aqui para ajudar.

Após verificarmos sua conta, vemos que você entrou em contato com nosso centro de suporte e nossa equipe enviou um e-mail com mais informações sobre essa questão.

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor responda ao nosso e-mail para que a nossa equipe possa seguir auxiliando.

Se você tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Abraços,
Manuela, da Equipe Payoneer