Comprei base da Boca Rosa falsificada em loja física, confirmada pela Payot
Não resolvido
Taubaté - SP
31/07/2025 às 18:26
ID: 223472385
Adquiri uma base da linha Boca Rosa Beauty em uma loja física de maquiagem da minha cidade (Newbig, loja especializada), acreditando que era original. A embalagem e tudo mais pareciam autênticos.
Após notar diferenças no produto, entrei em contato diretamente com a Payot, que confirmou por e-mail que a base é falsificada, já que a parceria com a influenciadora foi encerrada em 2023, e não há mais fabricação válida após 2026.
Infelizmente, a empresa não ofereceu suporte, nem para troca, reembolso ou investigação do ponto de venda apesar de o produto levar o nome da marca.
Fica aqui meu alerta a outras consumidoras: mesmo comprando em lojas aparentemente confiáveis, há risco de adquirir produtos falsos, e a empresa se isenta completamente da responsabilidade.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 19:00
Sra. Yasmin, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, ele é de extrema importância para a nossa empresa.
Lamentamos o transtorno causado, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Registramos a sua solicitação no protocolo *******- ID da *******
Tentamos contato no telefone informado (12************), porém não tivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem por WhatsApp no numero (12************) solicitando mais informações sobre o
ocorrido.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
******* ou pelo telefone: **************27-46.
Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira das 8 às 20h.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Adriana
Atendimento Payot
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 19:32
Não recebi nenhuma ligação, nenhuma mensagem no WhatsApp e nem retorno real de vocês. Essa tentativa de parecerem atenciosos é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pior ainda, quem respondeu aqui é a mesma funcionária que me respondeu com grosseria por e-mail: Adriana, o que demonstra falta de imparcialidade e total descaso com o consumidor.
Estou me sentindo desrespeitada e enganada. Vocês afirmam ter feito contato, mas não apresentam nenhuma comprovação disso (prints? registros?). Além disso, continuam me pedindo informações sem dizer o que exatamente estão solicitando.
Exijo respeito, transparência e que outra pessoa, mais profissional, assuma meu caso. Se não houver uma solução real, vou encaminhar a situação ao Procon.
Aguardo providências imediatas.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 14:25
Boa tarde Sra. Yasmin
Já encaminhamos todas as informações via WhatsApp.
Ficamos à disposição
Atendimento Payot.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 20:06
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1