Reação alérgica grave após uso de base e pó com retinol da Payot

Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/08/2026 às 09:34
ID: 256531323
Comprei a base e o pó da Payot, com retinol, pelo Mercado Livre no dia 14/07. Comecei a utilizar regularmente os produtos após o dia 25/07. No início, estava amando o resultado: cobertura leve da base e durabilidade alta da maquiagem. Porém, depois de uns 10 dias de uso contínuo dos produtos, comecei a apresentar uma alergia terrível! Meu rosto encheu de bolinhas, tipo cravos mesmo, e nos últimos dias estão aparecendo espinhas internas gigantes, coisa que nunca apareceu antes, pois minha pele estava limpa! Estou tendo até que tomar anti-inflamatórios devido a dor das espinhas internas. Obviamente já suspendi o uso dos produtos de imediato, porque com certeza eles são a causa disso, visto que eu não alterei mais nada na minha rotina de skincare e de maquiagem.
Envio em anexo o comprovante da minha compra, juntamente com o investimento feito por mim nos produtos, de R$143, assim como o antes da minha pele (primeira foto, sem maquiagem) e o depois (foto tirada nesta semana). Infelizmente só consigo enviar 3 fotos, mas se precisarem, tenho fotos do antes e depois de outras regiões do meu rosto.
Espero resolução do problema, pois não quero ficar no prejuízo mesmo depois de ter arruinado minha pele. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:06
Prezada Luana , boa tarde!
Agradecemos o seu contato, ele é de extrema importância para a nossa empresa.
Lamentamos o transtorno causado, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar. Protocolo: ***** ID: *****
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Atenciosamente,
Atendimento Payot
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:09
Resolveram a minha questão e me deram um voucher no valor gasto com os produtos que me causaram alergia. Ótimo atendimento! Obrigada.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10