Reclamação sobre base Payot adquirida em farmácia, com suspeita de autenticidade e procedência.
Em réplica
Campo Verde - MT
25/08/2026 às 09:46
ID: 257309373
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma base da Payot que adquiri na Farmácia Ultra Popular.
Já utilizei anteriormente a mesma base adquirida diretamente pelo site oficial da Payot e, ao comparar os dois produtos, percebi diferenças significativas que me deixaram preocupada quanto à procedência, conservação ou autenticidade do produto adquirido na farmácia.A base comprada na Farmácia Ultra Popular apresenta: Embalagem aparentemente menor do que a unidade que adquiri anteriormente diretamente pelo site da Payot;
Inscrição #payotcherie na embalagem, que não está presente da mesma forma na embalagem do produto que comprei anteriormente; cheiro diferente;Comportamento diferente ao ser aplicada no rosto, a base craquela no rosto e apresenta um acabamento muito diferente daquele que eu conheço e esperava do produto.
Ressalto que não se trata apenas de uma impressão em relação à cobertura ou ao acabamento. A diferença de cheiro e consistência também chamou bastante minha atenção, principalmente porque tenho uma unidade do mesmo produto adquirida anteriormente diretamente da Payot para comparação.
Diante dessas diferenças, gostaria de solicitar a verificação da autenticidade e da procedência do produto, bem como informações sobre o lote, embalagem e eventuais alterações na formulação ou apresentação do produto que possam justificar essas diferenças.
Aguardo um posicionamento da Payot e, se possível, uma orientação sobre como proceder com o produto.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:31
Prezada Jéssia , boa tarde!
Agradecemos o seu contato, ele é de extrema importância para a nossa empresa.
Lamentamos o transtorno causado, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar. Protocolo: ***** ID: *****
Já entramos em contato via whatsapp, com todas as informações sobre a sua solicitação
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-580-27-46.
Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira das 8 às 20h.
Atenciosamente,
Atendimento Payot
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 10:56
A empresa informou que a base adquirida é original. No entanto, a experiência de uso foi bastante diferente da que eu tinha com o produto anteriormente, o que me leva a acreditar que houve alguma alteração na formulação ou que o produto possa ter sido afetado por condições inadequadas de transporte e/ou armazenamento, comprometendo sua qualidade.
Infelizmente, diante dessa situação, não me sinto segura para continuar utilizando a marca. É uma pena, pois sempre considerei o produto excelente e tinha grande confiança na qualidade oferecida pela empresa.